운영 정책

제1조(목적)

이 정책은 윤시가 제공하는 서비스의 예약과 이용에 필요한 기준을 명확히 안내하고, 고객과 윤시가 서로의 시간과 안전을 존중할 수 있도록 하는 것을 목적으로 합니다.

제2조(적용 범위)

① 이 정책은 윤시 매장에서 제공하는 Head Spa, Facial Spa, Makeup 및 Makeup Class와 이에 부수되는 예약·방문 절차에 적용합니다.

② 웨딩 메이크업, 비즈니스 촬영 메이크업 및 Professional Training처럼 일정·장소·인원·진행 범위를 별도로 정하는 서비스는 상담 후 확정한 개별 조건을 함께 적용합니다.

③ 서비스별 가격·구성·소요시간은 각 서비스 페이지에 표시된 현행 안내를 따릅니다.

제3조(용어)

① ‘일반 고객’은 멤버십 또는 선물권을 사용하지 않고 서비스를 예약한 고객을 말합니다.

② ‘선물권 고객’은 윤시가 발급한 실물·모바일·내부 기록형 선물권을 사용하여 서비스를 예약한 고객을 말합니다. 다만, 선물받은 멤버십을 이용하는 경우에는 멤버십 고객 기준을 적용합니다.

③ ‘멤버십 고객’은 유효한 윤시 멤버십을 이용하는 고객을 말합니다.

④ ‘예약금’은 예약 신청의 확인을 위하여 일반 고객과 선물권 고객이 미리 납부하는 금액을 말합니다.

제4조(운영일과 예약 가능 시간)

① 기본 운영일은 화요일, 목요일, 금요일 및 토요일이며, 일요일, 월요일 및 수요일은 휴무입니다.

② 첫 예약 시작 시각은 13시, 마지막 예약 시작 시각은 18시가 기본입니다. 이는 매장의 개점·폐점 시각이 아니며, 실제 마치는 시각은 선택한 코스에 따라 달라질 수 있습니다.

③ 실제 예약 가능 일시와 임시 휴무는 네이버 예약의 현행 상태를 기준으로 확인하여 주시기 바랍니다.

제5조(예약 창구)

① Head Spa와 Facial Spa는 네이버 예약의 ‘헤드 & 페이셜 스파’ 창구에서 신청합니다.

② Makeup과 Makeup Class는 네이버 예약의 ‘메이크업 & 클래스’ 창구에서 신청합니다.

③ ‘멤버십 전용 예약 페이지’는 멤버십 고객을 위한 별도 신청 창구입니다. 실제 예약 가능 여부는 네이버 예약에서 확인하며, 창구의 공개가 추가 예약의 상시 제공을 뜻하지는 않습니다.

④ 웨딩 메이크업, 비즈니스 촬영 메이크업 및 Professional Training은 공식 상담 채널을 통해 문의합니다. 문의 접수만으로 진행이 확정되지는 않습니다.

제6조(하루 기본 예약 인원)

윤시는 하루 두 분을 기본으로 운영합니다. 실제 예약 가능 여부는 네이버 예약에서 확인하여 주시기 바랍니다.

제7조(상담과 연락)

① 안심번호 문자 메시지, LINE, 카카오톡 채널, 인스타그램 @yoonsinatural 다이렉트 메시지 및 네이버 톡톡으로 문의할 수 있습니다. 특정 채널을 우선하지 않습니다.

② 시술 중이거나 휴무일·운영시간 외에는 전화를 받기 어려울 수 있습니다. 위 문의 채널에 메시지를 남겨 주시면 확인 후 순서대로 답변합니다.

③ 문의는 언제든 접수할 수 있으나 답변은 영업일과 운영시간에 순차적으로 이루어지며, 즉시 답변 또는 일정 시간 안의 답변을 보장하지 않습니다.

④ 웨딩 메이크업, 비즈니스 촬영 메이크업 및 Professional Training처럼 일정표나 자료를 주고받아야 하는 문의에는 별도로 안내하는 브랜드 이메일을 보조 접수 경로로 사용할 수 있습니다. 브랜드 이메일로 문의하더라도 일정·범위·비용은 개별 상담과 계약으로 확정합니다.

제8조(외국어 안내)

① 윤시는 한국어로 직접 응대합니다.

② 영어·일본어·중국어 문의에는 번역 도구를 활용하며, 의미 확인 과정으로 답변에 시간이 걸릴 수 있습니다. 외국어 유창성이나 실시간 통역을 약속하지 않습니다.

제9조(예약금)

① 일반 고객과 선물권 고객의 예약금은 1인당 ₩30,000입니다.

② 예약 신청 시각부터 2시간 안에 입금이 확인되지 않으면 신청이 취소되므로 다시 예약하여야 합니다.

③ 멤버십 고객은 예약금을 별도로 입금하지 않습니다.

④ 1회성 서비스 선물권 고객은 정상 이용 후 실물 선물권 회수 또는 모바일·내부 기록형 선물권의 사용 완료 확인 시 예약금을 전액 반환합니다. 다회차 클래스 선물권 고객은 예약한 회차의 정상 이용을 확인한 뒤 해당 예약의 예약금을 전액 반환합니다.

⑤ 예약금 결제정보는 예약 신청 후 고객별 안내 메시지로 전달하며 공개 페이지에는 계좌정보를 표시하지 않습니다.

제10조(변경·취소 가능 기한)

① 평일 예약은 예약일 하루 전 17시까지 변경하거나 취소할 수 있습니다.

② 주말·공휴일 예약은 예약일 이틀 전 17시까지 변경하거나 취소할 수 있습니다.

제11조(마감 이후 변경·취소)

① 제10조의 기한이 지난 뒤 변경하거나 취소하면 예약금 또는 멤버십 충전금액에서 ₩30,000을 차감합니다.

② 변경·취소가 연속되면 두 번째 변경·취소부터 제10조의 기한 안에 요청한 경우에도 ₩30,000을 차감합니다.

③ 당일 취소에는 제12조의 당일 기준만 적용합니다. 제1항 또는 제2항의 마감 이후 변경·취소 금액 ₩30,000을 같은 예약 건에 별도로 더해 차감하지 않습니다.

제12조(당일 취소와 노쇼)

① 당일 취소 또는 노쇼가 발생한 일반 고객과 선물권 고객은 예약금 ₩30,000을 차감합니다. 선물권 자체는 사용 완료로 처리하지 않습니다.

② 당일 취소 또는 노쇼가 발생한 멤버십 고객은 예약한 프로그램의 전체 금액 또는 해당 회차를 멤버십에서 차감합니다.

③ 당일 취소 또는 노쇼가 발생하면 이후 예약이 제한될 수 있습니다.

제13조(지각)

① 일반 고객과 선물권 고객이 예약 시각보다 10분 이상 늦거나, 멤버십 고객이 20분 이상 늦으면 예약금 또는 멤버십 충전금액에서 ₩30,000을 차감하며 해당 금액은 반환하거나 복구하지 않습니다.

② 다음 예약 일정에 따라 당일 서비스를 진행하기 어렵거나 더 짧은 코스로 변경될 수 있습니다.

③ 지각만을 이유로 이후 예약을 자동으로 제한하지는 않습니다.

제14조(정시 입장)

① 모든 서비스와 클래스는 예약 시각에 맞추어 정시에 입장합니다.

② 매장이 협소하고 앞 시간 고객이 이용 중이거나 다음 코스를 준비하는 동안에는 미리 입장하거나 매장 안에서 기다릴 수 없습니다. 일찍 도착한 경우 주변에서 기다린 뒤 예약 시각에 맞추어 방문하여 주시기 바랍니다.

제15조(2인 예약과 동반인)

① 두 분이 같은 날 방문하려면 각 고객이 네이버에서 각각 예약하여야 합니다. 일반 고객과 선물권 고객은 제9조에 따라 각각 1인당 예약금 ₩30,000을 납부하고, 멤버십 고객은 예약금을 별도로 납부하지 않습니다.

② 윤시는 1인샵이므로 두 분을 동시에 진행하지 않고 한 분씩 순차적으로 진행합니다.

③ 순차 예약한 고객 외의 동반인은 매장 안에서 함께 대기할 수 없습니다.

제16조(반려동물 동반)

① 현재 매장에는 상주하는 반려견이 없습니다.

② 고객의 반려동물은 예약 전에 문의한 경우 함께 방문할 수 있습니다.

③ 배변 패드·물그릇 등 필요한 용품은 보호자가 준비하여야 하며, 배변 실수가 잦은 반려견은 기저귀를 착용하여야 합니다.

④ 반려동물이 외부 소리에 반응하는 경우 서비스와 휴식에 불편이 생길 수 있으므로 동반 전에 해당 가능성을 확인합니다.

제17조(주차)

① 매장 앞 통유리 쪽에는 소형·중형 차량 1대가 평행주차할 수 있습니다. 예약할 때 차량 방문과 주차 여부를 미리 알려야 하며, 사전 공유가 없으면 주차 안내가 어려울 수 있습니다.

② 차량은 다른 차량의 통행을 방해하지 않도록 매장 통유리 쪽에 최대한 붙여 주차하여야 합니다.

③ 매장 맞은편 거주자 우선 주차 구역은 민원이나 견인 위험이 있으므로 이용할 수 없습니다.

④ 자세한 주차 위치와 진입 방법은 오시는 길의 주차 안내에 따릅니다.

제18조(방문 전 준비)

① 워터 스파 코스를 이용하는 경우 평소의 두피와 모발 상태를 확인하고 당일 샴푸 직후 다시 샴푸하는 부담을 줄일 수 있도록 머리를 감지 않고 방문하기를 권합니다.

② 드라이 헤드스파는 물과 샴푸 없이 진행합니다.

제19조(Head Spa의 머리 길이 추가금)

① 드라이 헤드스파를 제외한 Head Spa는 머리 길이가 날개뼈 근처인 경우 ₩20,000, 가슴 내외인 경우 ₩30,000, 허리 라인인 경우 ₩40,000의 추가금이 적용됩니다.

② 드라이 헤드스파를 제외한 Head Spa는 허리선 아래로 내려오는 매우 긴 머리의 경우 정상적인 진행이 어려워 서비스를 제공하지 않을 수 있습니다.

③ 드라이 헤드스파에는 머리 길이 추가금과 길이 제한을 적용하지 않습니다.

제20조(결제수단)

카드, 현금, 계좌이체, 제로페이, 서울페이, 애플페이, 네이버 QR결제 및 토스 페이스페이로 결제할 수 있습니다. 현재 수표, 외화 및 카카오페이는 지원하지 않습니다.

제21조(필수 안전 확인)

① 선택적 대화·취향 상담은 고객 요청에 따라 줄일 수 있으나, 안전한 서비스에 필요한 공통 안내와 확인은 생략하지 않습니다. 누운 자세·스파 베드·아로마·머리 길이 등 스파에만 관계되는 항목은 Head Spa와 Facial Spa 고객에게 적용합니다.

② 고객별 건강정보를 확인하거나 안전 판단에 활용해야 하는 경우에는 저장 여부와 관계없이 먼저 별도 동의를 받습니다. 동의 후 발열, 전염 가능 질환, 심한 컨디션 저하, 음주, 서비스 부위의 상처·염증·감염·출혈, 당일 의료적 처치, 사용 제품 알레르기, 의료진의 안정·휴식 권고 등 서비스 안전에 직접 필요한 항목만 최소한으로 확인합니다.

③ Head Spa와 Facial Spa는 제2항의 절차에 따라 임신 여부, 바로 누운 자세 유지, 누웠을 때의 호흡 불편, 아로마 사용 가능 여부 등 필요한 항목을 추가로 확인합니다. 모발 길이도 해당 코스에 맞게 확인합니다. 일반 문의나 자유 메모로 구체적인 건강정보를 보내지 않도록 안내합니다.

④ 별도 동의 전에는 건강정보를 구체적으로 묻거나 개인별 판단에 사용하지 않고, 일반 안전 안내·일정 변경·대안을 제공합니다. 안전한 진행에 필요한 정보를 확인할 수 없는 경우에는 서비스를 제한하거나 일정을 변경할 수 있습니다.

제22조(서비스 제한 또는 일정 변경)

① 모든 서비스에서 다음 각 호의 어느 하나에 해당하여 안전하고 편안한 진행이 어렵다고 판단되는 경우 서비스를 제한하거나 일정을 변경할 수 있습니다.

1. 발열, 전염 가능 질환 또는 심한 컨디션 저하가 있는 경우
2. 음주 후 방문하였거나 정상적인 컨디션을 유지하기 어려운 경우
3. 해당 서비스 부위에 염증·감염·출혈·열린 상처가 있는 경우
4. 당일 서비스 부위에 수술·레이저·피부 시술·주사 등 의료적 처치를 받은 경우
5. 사용하는 화장품 또는 제품 성분에 알레르기가 있거나 사용하기 어려운 경우
6. 수술 후 회복·치료 중 등으로 의료진에게 안정이나 휴식을 권고받은 경우

② Head Spa와 Facial Spa에는 다음 각 호를 추가로 적용합니다.

1. 스파 베드에서 안전하고 편안한 자세를 유지하기 어려운 경우
2. 약 1시간 이상 누운 자세를 유지하기 어렵거나 바로 누웠을 때 호흡이 힘든 경우
3. 임신 후반기 또는 만삭으로 바로 눕기 어려운 경우
4. 아로마 성분에 알레르기가 있거나 사용하기 어려운 경우
5. 드라이 헤드스파를 제외한 Head Spa 및 Facial Spa에서 허리선 아래로 내려오는 매우 긴 머리로 정상적인 진행이 어려운 경우

③ Makeup과 Makeup Class에는 제1항의 항목 중 해당 서비스의 제품·부위·진행 방식과 직접 관련된 항목을 적용합니다.

제23조(자세와 아로마)

① 윤시는 옆으로 누운 자세의 스파 서비스를 제공하지 않습니다.

② 별도 동의 후 필요한 범위에서 아로마 알레르기를 확인한 경우, 상담을 거쳐 문제가 될 수 있는 아로마를 제외하거나 다른 향으로 대체할 수 있으며, 필요한 경우 모든 아로마를 제외하고 진행할 수 있습니다.

제24조(멤버십)

① Type 1은 ₩550,000, 유효기간은 발급일부터 6개월이며 멤버십 회원가로 이용합니다.

② Type 2는 ₩1,100,000, 유효기간은 발급일부터 12개월이며 멤버십 회원가, ₩100,000 추가 적립, 추가 옵션 10% 할인 및 제품 구매 10% 할인 혜택을 제공합니다.

③ Type 3은 ₩2,200,000, 유효기간은 발급일부터 12개월이며 멤버십 회원가, ₩200,000 추가 적립, 추가 옵션 20% 할인, 제품 구매 20% 할인 및 모발 추가 관리금 50% 할인 혜택을 제공합니다.

④ 모든 멤버십 가격은 부가가치세를 포함하며 가족·친구와 함께 이용할 수 있습니다.

제25조(선물권의 발급과 이용)

① Head Spa, Facial Spa, Makeup, Makeup Class의 특정 코스를 선물할 수 있으며 Type 1·2·3 멤버십도 선물할 수 있습니다.

② 매장에서 대금을 미리 결제하고 실물 카드를 발급하는 방식이 기본입니다. 방문이 어려운 경우 실물 선물권을 택배로 받을 수 있으며 배송비는 ₩3,000입니다. 별도 방문 없이 문자로 전달하는 모바일 선물권도 발급할 수 있습니다.

③ 실물 선물권을 사용하는 고객은 방문 당일 선물권을 반드시 지참하여야 하며, 분실 시 재발급이 어렵습니다. 모바일 선물권은 문자에 기재된 일련번호를 확인한 뒤 이용할 수 있습니다. 기존 내부 기록형 선물권은 발급·사용 기록으로 확인합니다.

④ 유효기간 안에 지정한 코스·클래스·멤버십의 가격이 오르더라도 추가 차액 없이 제공합니다. 같은 금액의 다른 서비스로 변경할 수 있으며, 더 높은 금액의 서비스나 추가 옵션을 선택한 경우 차액을 결제합니다.

⑤ 1회성 서비스 선물권은 한 번의 방문에서 모두 사용합니다. 여러 회차로 구성된 클래스와 잔액을 사용하는 멤버십 선물권은 해당 상품의 회차·잔액과 제26조의 유효기간에 따라 이용합니다.

⑥ 선물권은 발급일부터 7일 이내에 미사용인 경우에만 전액 환불할 수 있으며, 발급 후 7일이 지나면 환불이 불가능합니다.

⑦ 선물권은 가족이나 지인에게 양도하여 사용할 수 있습니다.

제26조(선물권의 유효기간)

① 1회성 서비스 선물권의 유효기간은 발급일부터 6개월이며, 기존 만료일 전 1개월 이내 요청 시 1회에 한해 기존 만료일에서 1개월 연장됩니다.

② Makeup Class 선물권은 발급일부터 6개월 안에 첫 수업을 시작하고, 첫 수업일부터 3개월 안에 전 회차를 마쳐야 합니다. 이 기간은 선물권으로 이용하는 클래스에 적용합니다.

③ 멤버십 선물권의 유효기간은 발급일부터 Type 1은 6개월, Type 2와 Type 3은 각각 12개월입니다.

④ 제1항에 따라 연장된 선물권은 연장된 만료일까지 이용할 수 있습니다. 유효기간이 지난 선물권은 사용할 수 없습니다.

제27조(가입 쿠폰)

① 최초 회원가입 시 발급일부터 1년 동안 사용할 수 있는 1회용 10% 할인 쿠폰을 발급합니다. 기존 방문 고객도 최초 회원가입이면 발급 대상입니다.

② 쿠폰은 Head Spa, Facial Spa 및 일반 Makeup 서비스의 일반가에 적용합니다.

③ 멤버십가 또는 다른 쿠폰과 중복하여 사용할 수 없으며, 클래스·제품·멤버십 결제·추가 옵션·촬영·출장에는 적용하지 않습니다.

④ 고객은 방문 시 로그인한 마이페이지의 쿠폰을 제시하고, 윤시는 유효기간과 사용 가능 상태를 확인한 뒤 결제 시 할인하고 사용 완료로 처리합니다.

제28조(웨딩 메이크업)

① 웨딩 메이크업의 구성별 시작가는 다음과 같습니다.

1. 메이크업 ONLY · 식장 동행 미포함: ₩1,000,000부터
2. 메이크업 + 식장 동행: ₩1,300,000부터
3. 헤어·메이크업 ONLY · 식장 동행 미포함: ₩2,000,000부터
4. 헤어·메이크업 + 식장 동행: ₩2,500,000부터

② 모든 시작가는 부가가치세와 서울·경기 기본 이동비를 포함하며, 헤어·메이크업 구성에는 외부 헤어 아티스트 비용이 포함됩니다. 서울·경기 이외 지역 또는 이동에 1시간 이상 걸리는 일정에는 추가 출장비가 발생할 수 있으며, 예약 상담 시 별도로 안내합니다.

③ 웨딩 촬영의 메이크업 변형은 기본 3회까지 포함하며 그 이상은 별도 협의합니다.

④ 본식의 기본 대상은 신랑·신부이며 혼주 메이크업과 별도의 웨딩 트라이얼은 제공하지 않습니다.

제29조(비즈니스 촬영 메이크업)

배우·연예인 프로필, 화보·에디토리얼, 방송·예능 및 제품 홍보 촬영 메이크업을 상담할 수 있습니다. 일정·장소·인원·콘셉트·현장 지원 범위를 확인한 뒤 진행 가능 여부와 비용을 개별 확정합니다.

제30조(Professional Training)

① Head Spa와 Makeup 분야에서 현업 종사자 또는 직업적 시작을 준비하는 수강생의 경력과 목표에 맞춘 교육을 상담할 수 있습니다.

② 교육 방식·구성·비용은 Professional Training 페이지의 현행 안내를 기준으로 합니다. 수강 신청 전 인터뷰로 경력·목표와 과정 적합성을 확인하고, 매장 운영과 기존 교육 일정에 따라 진행 가능 여부와 세부 일정을 개별 확정합니다. 문의만으로 교육이 확정되지는 않습니다.

③ 집중도 높은 교육을 위해 매월 1:1 수업 한 분 또는 2인 상호 수업 한 팀만 받습니다.